6 课时

　　课程目标

　　1. 帮助学员从网点建设的角度深刻认知“辅导”与“激励”;

　　2.引导学员对本行沟通辅导与激励的现状进行思辨，寻找适合自己的辅导和激励方法;

　　3. 建立辅导和激励文化，而非仅仅运用技巧。

　　课程对象

　　商业银行网点管理者

　　授课方式

　　案例(业务管理or网点管理)分析30%+团队游戏体验10%+课堂讲授60%

　　课程大纲

　　第一节 商业银行大变革背景下的组织建设

　　(一)背景

　　1、经济转型的推力

　　2、激烈竞争的压力

　　3、变革创新的动力

　　培训方法：某中资银行网点转型案例

　　(二)组织建设六大要素

　　l 目标

　　l 结构

　　l 角色

　　l 对话

　　l 学习

　　6、互动

　　培训方法：某中资银行网点转型案例

　　某外资银行学习组织案例

　　《组织内角色问卷测试》

　　效果达成

　　1、 世界经济在不平衡中持续复苏，我国经济结构调整步伐加快，银行业审慎监管显著加强，经营环境剧变推动中国银行业进入了一个空前的大变革时代。

　　第二节 用激励文化引领团队

　　(一) 营造快乐团队文化

　　1、 快乐是一种选择

　　2、 帮助员工找到乐趣点

　　3、 帮助员工及时总结收获

　　4、 帮助员工看清自己

　　5、 营造团队感恩文化

　　培训方法：

　　案例研讨：孙悟空成长过程中的“需要”和如何满足需要。

　　效果达成

　　(一) 银行网点基层员工绝大部分是8590后，他们对于快乐和幸福，金钱和感情，团队和个人，有着不同于70、60后的看法。

　　(二) 团队有效激励

　　l 在激励时我们经常遇到什么问题?

　　l 8090后更喜欢什么样的领导?

　　1、在激励中的常见问题

　　2、新世代的需求管理

　　3、新世代员工激励的有效方法

　　(一) 四种最基本的激励方法

　　(二) 打造激励场

　　(三) 危机激励

　　(四) 生涯激励

　　(5) 家庭系统激励

　　培训方法：

　　分享：8090后需求模型

　　第三节 用辅导文化发展团队

　　一、 前提：营造团队辅导文化

　　a) 角色转换：从管理者到教练

　　b) 明白管理者的新责任

　　c) 为什么经理人不愿做辅导

　　d) 个人收益和团队收益

　　e) 建立和谐辅导关系

　　培训方法：

　　网点辅导案例

　　二、 实战1：面谈辅导技巧

　　a) 把握面谈辅导时机

　　b) 哪些因素影响面谈辅导?

　　c) 辅导面谈基本流程

　　d) 面谈的四步曲

　　培训方法：

　　网点辅导案例

　　三、 实战2：情景辅导流程

　　a) 明确目标

　　b) 评估现状

　　c) 鼓励发现

　　d) 制定计划

　　(四)辅导教练的四种类型

　　培训方法：

　　实战演练(20分钟)

　　效果达成

　　i. 教练式领导方式不仅仅用于员工的领导，而是广泛的使用在诸多问题的解决上。

　　掌握教练式辅导的基本技巧